Workshop - Retail Trends

En mayo de 2021 celebramos en Matter Barcelona un encuentro en formato workshop, en colaboración con el Retail Design Institute Spain (RDI Spain), sobre creatividad e innovación en visual merchandising a partir de las nuevas tendencias en retail. Una experiencia formativa, práctica y dinámica para trabajar las nuevas dinámicas del sector y los comportamientos del consumidor, con el propósito de dar a los invitados herramientas útiles para realizar proyectos de retail diferenciadores, exitosos e innovadores.

La sesión, dentro de nuestro ciclo Atelier Series, la moderó Andreu March, especialista en visual merchandising, y la abrió María Callís, presidenta del RDI Spain. Participaron siete estudios de interiorismo: Mercè Rafecas, Mirror Studio, Molins, 05 Cristina Arnedo, Dear Design, Marina Sezam y Círculo Cuadrado. En este artículo resumimos las cuatro tipologías de espacio que se presentaron y las conclusiones sobre las zonas clave de la tienda.

Por qué un workshop sobre retail

La tienda física ya no es solo un lugar de compra.

Los workshops que promovemos en Matter Barcelona buscan generar un espacio de encuentro e intercambio de conocimientos: un área de debate en la que aprender, exponer y compartir ideas y experiencias sobre proyectos, para descubrir juntos perspectivas nuevas y contribuir a la evolución del sector. En esta edición, el objetivo era reflexionar sobre las tendencias actuales en retail y proponer herramientas y metodologías aplicables a proyectos de espacio comercial desde la mirada del visual merchandising.

María Callís dio comienzo al encuentro con un repaso a la evolución del retail en los últimos años. Puso en valor la versatilidad de la disciplina, que integra comunicación, tecnología, innovación y diseño, y planteó el punto de partida de la sesión: las tiendas han perdido su función exclusiva de compraventa y deben reinventarse para seguir siendo atractivas, algo que, según Callís, abre nuevas oportunidades para quienes las proyectan.

Ponente y entidad colaboradora

Andreu March

Andreu March es especialista en visual merchandising y asesora a negocios del sector retail, tanto en el ámbito nacional como internacional. Es fundador y CEO de AM Visual Merchandising, con sede en Girona. Según el documento del encuentro, ejerce además como formador en centros como ESCI-UPF, ESCODI (Escola Superior de Comerç i Distribució), el IED Barcelona (Istituto Europeo di Design), la Cambra de Comerç de Barcelona e ISEM (Instituto Superior de Empresa y Moda).

Retail Design Institute Spain

El Retail Design Institute es una asociación sin ánimo de lucro de profesionales especializados en el diseño de espacios comerciales, fundada en Norteamérica en 1961; su capítulo español, el RDI Spain, se puso en marcha en 2011. Su objetivo es fomentar la colaboración y la excelencia en el diseño de espacios comerciales, y reúne a arquitectos, interioristas, diseñadores gráficos y de iluminación, estrategas de marca, visual merchandisers, consultores, educadores y estudiantes, entre otros perfiles.

Cuatro tipologías de espacio comercial

Los puntos de venta se han convertido en espacios en los que crear experiencias significativas.

Andreu March presentó las nuevas tendencias de visual merchandising bajo esa premisa: la tienda es el lugar donde reforzar la relación con el cliente y generar un vínculo profundo con la marca. A partir de ahí, se identificaron cuatro tipologías de espacio, cada una con ejemplos reales:

• Espacio Compromiso: la relación entre marca y consumidor se construye a través de valores comunes, y el espacio puede llegar a tener una función social. Ejemplos: Ecoalf, marca española de moda hecha con materiales reciclados, y MUD Jeans, marca neerlandesa de denim circular.
• Espacio Club: conecta con el público a través de la identificación con un estilo de vida. Ejemplos: Legoland y los Work Café de Banco Santander, que combinan cafetería, espacio de trabajo y oficina bancaria.
• Espacio Taller: su intención es generar experiencias con el producto. Ejemplos: la tienda Pukas Surf y el restaurante Cocina Hermanos Torres, en Barcelona, con la cocina en el centro de la sala.
• Espacio Showroom: la tienda propone una interacción omnicanal. Es el showrooming: la experiencia de compra empieza en el espacio físico y termina en el online, o al revés, de modo que la tienda de calle se convierte en algo singular. Ejemplo: el espacio Sony PlayStation.

Conclusiones: las zonas clave de la tienda

Dónde la exposición de producto debe ser estratégica.

La sesión de trabajo y el intercambio de opiniones entre los participantes permitieron identificar, dentro de la tienda, cinco zonas clave en las que la exposición de producto debe pensarse de forma estratégica:

• Área de bienvenida: debe llamar la atención y generar deseo de entrar, pero sin «hacer spoiler» de lo que ocurrirá dentro. Es la oportunidad de crear curiosidad e interés para que el público quiera vivir la experiencia completa.
• Zona de exposición de producto: orientada a la experiencia y la interacción, no a la venta, con propuestas en torno al espacio y al producto que despierten todos los sentidos. El punto de venta puede ser también un vehículo para temas sociales.
• Espacio de impacto visual: conecta con los canales sociales y da notoriedad a la tienda en el entorno online, gracias a una decoración atractiva e interactiva que los usuarios amplifican. El producto sigue siendo fundamental, pero hay que generar más estímulos a su alrededor, como el diseño del espacio o el marketing sensorial.
• Zona hospitality: un punto de encuentro para fidelizar y conectar con los valores de la marca, con actividades que aporten valor, información sobre los productos o experiencias compartidas que generen comunidad. Conviene decidir cuánto tiempo queremos que los visitantes permanezcan en ella.
• La caja: deja de ser el punto final del proceso de compra y se convierte en un momento de transición. El cliente construye su propio recorrido entre la web, las redes sociales y las tiendas pop-up, y la tienda y la caja deben reinterpretarse como espacios de paso dentro de ese recorrido.

Vídeo resumen y documento completo

En el vídeo resumen del workshop se recogen las tendencias de futuro del sector que se trabajaron durante la sesión, una invitación a despertar la creatividad en el diseño de espacios comerciales.

WORKSHOP RETAIL - Creatividad e innovación en Visual Merchandising5:03

En el documento descargable encontrarás las tendencias en retail y las conclusiones que se extrajeron durante la sesión, fruto del intercambio de opiniones entre todos los participantes.

Patrocinio: Selected Brands that Matter

El encuentro fue posible gracias al apoyo de las Selected Brands that Matter: CEA, Living Ceramics, Ritmonio, Butó, Catalano, Cielo, Dornbracht, Florim, Laufen, Argenta, Waterevolution, Bauwerk, Mapini, Noesis, Museum, Peronda y Quadro. Su participación y su compromiso con la mejora constante de sus productos hacen posibles estos espacios de encuentro e intercambio de ideas.